Amazon Connect Contact Lens 現在可以動態更新評估表單上的問題

張貼日期: 2025年3月7日

Contact Lens 現在可讓您建立動態評估表單，根據先前問題的回應自動顯示或隱藏問題，並針對特定的客戶互動情況量身打造每個評估。例如，當經理在表單問題「客戶是否嘗試在通話中購買產品？」中回答「是」時，表格會自動提出後續問題：「客服是否閱讀銷售披露？」。有了這項功能，您可以將適用於不同互動案例的評估表單合併到單一動態評估表單中，該表單會自動隱藏不相關的問題。如此可減少管理者在選擇相關評估表單的工作量，並確定哪些評估問題適用於該互動，從而幫助管理者更快、更準確地執行評估。

您可在所有提供 Contact Lens 績效評估的區域內使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。