Amazon Connect 客服工作區擴充適用於第三方應用程式的功能，包括與聯絡人相關的動作

張貼日期: 2025年4月24日

Amazon Connect 客服工作區現在支援適用於第三方應用程式的其他功能，包括撥出電話、接受、轉移和清除聯絡人，以及更新客服狀態的功能。這些增強功能可讓您整合應用程式，讓客服獲得更直觀的工作流程。例如，客服現在可以透過自訂的來電記錄介面 (可顯示最近的客戶互動)，執行一鍵式電話撥出操作。

第三方應用程式現已適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦)。

若要進一步了解並開始使用，請參閱我們的管理指南和開發人員指南。