Amazon Connect 現在支援 Omnissa 雲端桌面的音訊最佳化

張貼日期: 2025年5月9日

Amazon Connect 現在讓您更輕鬆地在 Omnissa 虛擬桌面基礎結構 (VDI) 環境中提供高品質的語音體驗。Amazon Connect 透過將媒體從代理程式的本機桌面重新導向至 Connect，以自動將音訊最佳化，從而簡化代理程式體驗，並透過減少網絡跳轉來提高音訊品質。客服人員只需登入他們的 Omnissa 遠端桌面應用程式 (例如 Omnissa Horizon)，然後使用 Amazon Connect 開放原始碼 JavaScript 程式庫中的 API，即可透過自訂客服人員使用者介面 (即自訂聯絡人控制台) 開始接受通話。

這些新功能可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。若要進一步了解，請參閱文件。