Amazon Connect 現在可在評估客服績效時包含來自第三方應用程式的客服活動

張貼日期: 2025年6月30日

Amazon Connect 現在可以將來自第三方應用程式的客服活動整合為 Connect Tasks，而 Connect Tasks 可以與 Connect 中完成的工作一起進行評估，為管理員提供一個統一的品質管理應用程式。您能夠以程式設計方式擷取第三方應用程式中的活動 (例如應用程式處理、社交媒體貼文等) 來作為 Connect 中已完成的任務，並擷取與績效評估相關的詳細資訊來作為「任務」屬性。然後，管理員可以評估這些外部活動以及原生 Connect 互動，在 Connect 儀表板統一檢視客服績效。

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