Amazon Connect 推出設定檔總管，以提供統一的客戶檢視
Amazon Connect Customer Profiles 現在提供設定檔總管，這是一項全新功能，可讓組織存取 Amazon Connect Customer Profiles 的統一、自訂檢視。這個直覺式的介面讓組織能夠在所有接觸點上更好地了解客戶並與他們互動，並且透過提供對客戶資訊、互動歷史以及 AI 支援洞察的即時使用者存取，來增強現有的 Amazon Connect Customer Profiles 服務。
使用設定檔總管，使用者可以同時使用多個識別碼 (例如電子郵件、電話號碼或預訂參考) 搜尋和尋找最終客戶，並提供即時結果。客戶服務團隊可以自訂檢視，以強調其特定需求的最相關資訊，包括人口統計資料、通訊歷史、行為模式和細分成員資格。設定檔總管也提供 AI 產生的客戶摘要，強調關鍵模式並提供個人化行為洞察，協助組織做出資料驅動的決策，以改善客戶體驗並提高忠誠度。
美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (東京)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) AWS 區域提供設定檔總管。非洲 (開普敦) 目前不提供 AI 摘要。
若要進一步了解，請造訪 Amazon Connect Customer Profiles 網頁，或者請參閱 Amazon Connect Customer Profiles 設定檔總管文件頁面。