Amazon Connect Contact Lens 的外部語音支援現已新增五個 AWS 區域
Amazon Connect Contact Lens 現已支援外部語音，適用於亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) AWS 區域。Amazon Connect 已與其他語音系統整合，提供即時和通話後分析，透過您現有的語音系統協助改善客戶體驗和客服績效。
Amazon Connect Contact Lens 提供通話錄音、對話分析 (包括聯絡紀錄、生成式 AI 聯絡後摘要、敏感資料模糊、內容分類、主題偵測、情緒分析，以及實時警報)，以及生成式 AI，可自動評估最多 100% 的客戶互動 (包括評估表、自動評估、主管審查)，並提供豐富的使用者體驗，以顯示、搜尋和篩選客戶互動，同時能夠以程式設計方式存取資料串流和資料湖。如果您是現有的 Amazon Connect 客戶，可以將您的 Contact Lens 擴展至其他語音系統使用，以便在單一資料倉儲中進行一致的分析。如果您想將聯絡中心移轉到 Amazon Connect，您可以先使用 Contact Lens 的分析和績效深入解析，然後再遷移客服。
如需可使用 Amazon Connect Contact Lens 支援外部語音的 AWS 區域清單，請參閱 Amazon Connect 管理員指南中的 Amazon Connect 功能各區域可用性。
若要進一步了解 Amazon Connect 和其他語音系統，請檢閱下列資源：