Amazon Connect 客服現在可以手動指派任務、電子郵件和聊天

張貼日期: 2025年9月2日

客服現在可以手動排列下一個重要任務、電子郵件或佇列中聊天的優先程度。例如，當客戶致電查詢他們之前提交的退款請求時，客服可以搜尋與案例相關的任何待處理工單、將其指派給自己，然後立即解決請求。

主管和管理員可以透過更新路由和安全性設定檔中的客服設定，進而啟用手動指派。然後，客服可以使用客服工作區中的新工作清單應用程式，手動指定下一個重要的聊天、任務或電子郵件。

所有提供 Amazon Connect 的商業區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請參閱我們的文件。若要進一步了解 Amazon Connect (易於使用的雲端聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。