Amazon Connect Contact Lens 現在以 7 種其他語言提供敏感資料編輯
張貼日期:
2025年9月22日
Amazon Connect Contact Lens 現在可在法語 (法國、加拿大)、葡萄牙語 (葡萄牙、巴西)、義大利語、德語和西班牙語 (西班牙) 的語音和聊天對話分析中，對敏感資料進行編輯。自動編輯敏感資料編輯功能可協助您從對話文字記錄和音訊檔中，移除個人身分識別資訊 (PII)、金融帳戶號碼和 PIN，以及網際網路存取詳細資訊 (URL、使用者名稱、密碼) 來保護客戶的隱私。您可以選擇編輯所選取或所有的敏感資料實體，並決定是否以通用預留位置 (例如，[PII]) 或實體特定的預留位置 (例如，[NAME]) 加以取代，以指出已編輯的資訊類型。
Amazon Connect 是一款採用 AI 技術的應用程式，可為您的聯絡中心客戶和使用者提供一個無縫體驗。Contact Lens 提供對話式分析，使您能夠監控、測量並持續改善聯絡品質與客服人員績效，進而實現更好的整體客戶體驗。
所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用敏感資料編輯功能。如需詳細資訊，請參閱下列資源：