Amazon Connect 推出可連結相關案例、新增自訂相關項目以及搜尋各個項目的全新案例 API

張貼日期: 2025年10月6日

Amazon Connect 現在可讓您透過連結相關案例、附加自訂相關項目及搜尋各個項目，以程式化方式充實案例資料，讓客服擁有更快速解決問題所需的完整內容。例如，航空公司能夠連結與單一航班取消事件有關的所有客戶案件，以協調重新預訂作業並主動傳送進度通知，而零售商可以將訂單和運送詳細資訊附加到退款請求中，以便更快地處理退款作業並通知客戶。

Amazon Connect Cases 現已在以下 AWS 區域推出：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 和非洲 (開普敦) AWS 區域。若要進一步了解並開始使用，請瀏覽 Amazon Connect Cases 網頁和文件。