Amazon Connect Outbound Campaigns 支援可強化客服掌控度的預覽撥號功能

張貼日期: 2025年10月23日

Amazon Connect Outbound Campaigns 現在提供預覽撥號模式，可在撥打電話之前，為客服提供關於客戶的詳細脈絡資訊。客服可以查看關鍵客戶資訊 (例如姓名、帳戶餘額和先前的互動)，並選擇合適的時間進行通話。行銷活動經理可以透過新的儀表板來量身訂製預覽設定並監視效能，充分掌握客戶行為、行銷活動結果和客戶參與趨勢。

如果沒有適當的脈絡資訊，客服會難以打造個人化的互動體驗，從而導致較低的客戶參與度和不佳的體驗。此外，如果客戶與客服之間的溝通出現延遲，企業可能會因美國電話消費者保護法 (TCPA) 或英國通訊管理局 (OFCOM) 規範等法規而面臨嚴重的監管處罰。

有了預覽撥號，行銷活動經理可以定義審查時間限制，並選擇性地啟用從行銷活動中移除聯絡人的功能。在預覽期間，客服會在客戶資料旁邊看到倒數計時器，並可以隨時發起通話。分析顯示，效能模式 (例如平均預覽時間或放棄數量) 可讓經理獲得用於最佳化策略並有效指導團隊的資料。透過在撥打通話之前預留客服，公司能夠在支援法規遵循的同時，使撥出通話作業更為精準，從而改善客戶連線和作業控制。

有了 Amazon Connect Outbound Campaigns，公司可針對行銷活動處理和頻道使用採用按使用量付費方案。預覽撥號適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦)。

若要進一步了解如何設定預覽撥號，請瀏覽我們的網頁。