Amazon Connect 現在提供針對自助服務互動的自動化績效評估

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在為企業提供可自動評估自助服務互動品質，並取得用於改善客戶體驗之彙總見解的功能。經理可以定義自訂條件來評估自助服務互動的品質，而且可以使用對話分析和其他 Connect 資料的見解來手動或自動填寫這些條件。例如，您可以自動評估 AI 代理程式是否多次無法理解客戶意圖，從而導致客戶情緒不佳並因此轉接至人類客服。經理可以綜合檢閱這些見解和針對個別聯絡人加以檢閱，並查看自助式互動錄音和轉錄，以識別改善 AI 代理程式績效的機會。

自助服務互動的手動填寫評估功能適用於提供 Amazon Connect 的所有區域。自助服務互動自動評估功能適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 和歐洲 (法蘭克福)。如需 Amazon Connect 定價的資訊，請瀏覽我們的定價頁面。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。