Amazon Connect 聊天現在支援傳輸中資料編輯和訊息處理

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在支援訊息處理，可在聊天訊息傳送至任何參與者之前攔截並處理聊天訊息。這個新功能可自動編輯敏感資料和自訂訊息處理，協助企業維持合規性和安全標準，同時提供個人化的客戶體驗。

內建的敏感資料編輯功能可以自動偵測並移除信用卡號碼和社會安全號碼等敏感資訊，範圍涵蓋英文、法文、葡萄牙文、德文，義大利文和西班牙文等語言。您可以選擇編輯所選或所有敏感資料實體，並選擇用一般或實體特定的預留位置 (例如 [PII] 或 [NAME]) 取代這些項目。企業還可以整合自訂處理器以用於語言翻譯或髒話過濾等使用案例，進而確保針對其特定業務需求提供合規又有效的通訊。

這些訊息處理功能現在適用於下列區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦) 和非洲 (南非)。若要進一步了解 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Connect 文件和定價。