Amazon Connect 現在可為語音和聊天機器人提供對話式分析

張貼日期: 2025年11月19日

Amazon Connect 現在針對跨語音和數位管道的終端客戶自助式互動提供對話式分析，協助您進一步了解並改善客戶的自助式體驗。這包括跨 PSTN/電話語音、應用程式內和網路通話、Web 與行動聊天、簡訊、WhatsApp Business 訊息及 Apple Messages for Business。

推出此項後，Connect 現在可針對真人客服互動和終端客戶自助式互動提供豐富的對話式分析。現在，您可以自動分析自動化自助式互動的品質，包括客戶情緒、編輯敏感資料、探索主要聯絡動因和主題、識別合規性風險，並透過方便自訂的儀表板主動找出需要改進之處。Connect 的對話分析還可讓您使用語義比對規則，根據客戶行為、關鍵字、情緒或問題類型 (例如帳單查詢或代理程式升級請求) 對互動進行分類。

Amazon Connect 是一款採用 AI 技術的應用程式，可為您的聯絡中心客戶、客服及主管提供一個順暢體驗。若要進一步了解 Amazon Connect 及其對話式分析功能，請參閱下列資源：