Amazon Connect 現在可讓企業使用者建立用於即時調整聯絡中心設定的自訂 UI

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在可讓企業使用者在不需要技術資源的情況下，更好地控制日常聯絡中心作業。透過利用新功能來建立可即時調整佇列、轉接行為和客戶體驗設定的客戶 UI，企業使用者能夠立即回應不斷變化的條件，同時維持企業級的治理和安全性。例如，在天氣不佳導致服務中斷的期間，航空公司聯絡中心營運經理能夠在幾分鐘內將客服人員重新安排為負責處理重新預訂佇列、更新非營業時間轉接，以及啟用可重新整理 IVR 提示並觸發客戶通知的預先核准通訊協定，而無需技術團隊干預。這可縮短等待時間、提高客服人員生產力，並在需求高峰期間改善客戶體驗。

聯絡中心管理員能夠先在直接控制聯絡流程的資料表中定義關鍵業務組態，例如佇列指派、營業時間、技能對應和呈報規則。接著，您可以設定指南，以在角色型工作區中針對每位企業使用者顯示角色特定的動作。在結合這些更新後，您就能夠實現由業務主導的作業模式，在無須依賴 IT 人員的情況下，保持快速、一致且安全的聯絡中心營運。

這些新功能適用於提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域。如需進一步了解，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。 如需進一步了解 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Connect 網站。