Amazon Connect 現在為 AI 代理程式提供改進的分析和監控功能

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在為 AI 代理程式提供自助服務和代理程式協助體驗的分析和監控功能。在此版本推出後，您能夠透過易於自訂的儀表板來衡量並持續改善 AI 代理程式績效和客戶成果，這些儀表板會提供關鍵指標，例如 AI 代理程式主導的互動次數、轉接率、交談回合數和平均處理時間。您也可以比較各版本的 AI 代理程式績效，以找出最佳組態並檢閱見解，從而了解 AI 代理程式在哪些方面表現良好，以及哪些方面需要改進。此外，在此版本推出後，您可以設定規則來觸發自動動作，例如在將情緒分數較低的自助服務聯絡人轉接給人類客服時傳送警示。Amazon Connect 還會透過 API 提供 AI 代理程式追蹤，其中包含請求和回應承載以及工具調用等詳細資訊，讓您輕鬆了解 AI 代理程式的動作和決策，以便更快速地進行疑難排解。

此功能適用於提供 Amazon Connect AI 代理程式的所有 AWS 區域。若要進一步了解 AI 代理程式分析，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (作為雲端上的服務解決方案的 AWS 聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。