Amazon Connect Outbound Campaigns 支援未接聽通話的鈴聲時間設定
Amazon Connect Outbound Campaigns 現在能夠讓行銷活動管理員設定語音通話的鈴聲長度 (15 到 60 秒之間)，然後再將通話標記為「未接聽」並轉往下一個聯絡人。每位聯絡人還可記錄鈴聲的開始和結束時間，以便進行精準的回報和追溯。
當鈴聲持續時間固定時，企業難以平衡通話效率和客戶接觸率。通話的鈴聲過短可能會錯過需要更長時間接聽的客戶，而鈴聲時間過長則會延遲整體行銷活動節奏。這種缺乏控管的情況會導致接觸率不一致，並降低客服人員生產效率。
有了可設定的鈴聲時間，行銷活動管理員就能根據每個行銷活動的受眾調整撥號行為、運用分析確實查看每次通話的鈴聲時間，並了解未接聽的時間點。這種視覺化資訊有助於辨識模式、改善通話策略，並持續提升行銷活動效率。
有了 Amazon Connect Outbound Campaigns，公司可針對行銷活動處理和頻道使用採用按使用量付費方案。此功能適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 及歐洲 (倫敦)。
若要進一步了解如何設定行銷活動的鈴聲時間，請瀏覽我們的網頁。