Amazon Connect 現在提供客服畫面錄製狀態追蹤

張貼日期: 2026年1月12日

Amazon Connect 現在讓客戶能透過 Amazon EventBridge，在 CloudWatch 中近乎即時地檢視客服畫面錄製狀態。透過畫面錄製，主管不僅可以聆聽客戶呼叫或檢閱聊天文字記錄，還能在客服人員處理聯絡時 (例如語音呼叫、聊天與任務) 觀看其動作，進而辨識可進行客服人員輔導的面向 (例如不符合業務流程)。使用 Amazon EventBridge，客戶可從 CloudWatch 查看每個客服畫面錄製的狀態，包括成功/失敗、含說明的失敗代碼、已安裝的用戶端版本、客服人員網頁瀏覽器版本、客服人員作業系統，以及畫面錄製的開始與結束時間。

客戶可透過在 Amazon EventBridge 事件匯流排中訂閱螢幕錄製狀態已變更事件類型，開始使用 Amazon Connect 畫面錄製狀態追蹤功能。

畫面錄製狀態追蹤功能適用於所有已提供 Amazon Connect 的 AWS 區域。若要進一步了解畫面錄製，請造訪文件與網頁。如需畫面錄製定價資訊，請造訪 Amazon Connect 定價頁面。