Amazon Connect 現在可以自動選取客服聯絡人的隨機樣本進行評估

張貼日期: 2026年1月21日

Amazon Connect 現在可以為經理提供用於評估的隨機客服聯絡人樣本，以便向客服提供公平的指導意見回饋。經理能夠根據工會協議、法規或內部準則，指定需要針對每位客服審查多少聯絡人。然後，經理會收到從指定時間範圍中隨機選擇的所需聯繫人數量，例如，每位客服上週的 3 位聯絡人。此外，經理可以使用新的篩選器來確保所選的聯絡人適合評估作業 (例如具有音訊或螢幕錄影、轉錄文稿)，並且排除先前經過評估的聯絡人。

所有提供 Amazon Connect 的區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。