Amazon Connect 為嘈雜環境導入音訊增強功能

張貼日期: 2026年2月11日

今日，AWS 宣布推出適用於 Amazon Connect 的音訊增強功能，協助改善在嘈雜的聯絡中心環境中的語音通話音質與可靠性。隨著此次發布，您可為客服啟用音訊增強功能，讓終端客戶聽得更清楚，即使聯絡中心環境存在背景噪音也不受影響。

音訊增強功能可抑制客服端的背景噪音並隔離人員語音，消除繁忙聯絡中心環境中的背景噪音與交談聲干擾。音訊增強功能提供兩種專屬模式，以配合不同的客服設備設定。「語音隔離」模式可抑制噪音與聯絡中心內的背景談話聲，而「噪音抑制」模式則僅抑制背景噪音。聯絡中心管理員可透過使用者管理頁面為客服啟用這些功能，並根據其設備與環境選取適當的模式。擁有適當許可客服亦可直接從 Contact Control Panel 調整其設定，為目前環境最佳化。

音訊增強功能已在提供 Amazon Connect 的所有商業 AWS 區域推出。

若要進一步了解 Amazon Connect 音訊增強功能，請參閱 Amazon Connect 網站及 Amazon Connect 管理員指南。