Amazon Connect 現在提供 API 以測試並模擬語音互動

張貼日期: 2026年2月2日

Amazon Connect 現在提供 API，可設定並執行模擬聯絡中心體驗的測試，讓您輕鬆驗證工作流程、自助式語音互動及其結果。透過這些 API，您可以以程式方式設定測試參數，包括來電者的電話號碼或客戶設定檔、來電原因 (例如「我需要查看訂單狀態」)、預期回應 (例如「已處理您的請求」)，以及非營業時間情境或來電佇列已滿等業務條件。透過此次推出，您也能將測試直接整合至 CI/CD 管道，在規模化驗證工作流程時同步執行多項測試，並在部署週期中啟用自動化迴歸測試。這些功能可讓您快速驗證工作流程的變更，並自信地將全新的客戶體驗部署到生產環境。

若要進一步了解這些功能，請參閱 Amazon Connect API 參考與 Amazon Connect 管理員指南。這些功能適用於亞太地區 (孟買)、非洲 (開普敦)、歐洲 (法蘭克福)、美國東部 (維吉尼亞北部)、亞太地區 (首爾)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (東京)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨) 以及加拿大 (中部) 區域。若要進一步了解 Amazon Connect──AWS 的 AI 原生客戶體驗解決方案，請造訪 Amazon Connect 網站。