Amazon Connect 現在支援推播式行銷活動的動態撥號模式切換

張貼日期: 2026年2月26日

今天，AWS 宣布正式推出適用於 Amazon Connect Outbound Campaigns 的動態撥號模式切換功能，這可讓聯絡中心管理員在有效行銷活動執行期間在預覽和非預覽撥號模式之間進行切換。之前，行銷活動在啟動後會被鎖定為其初始撥號模式，因此管理員必須停止並重新啟動行銷活動才能調整策略。這次推出解決了撥號策略沒有彈性，以致於無法適應即時業務需求和客服可用性變更的問題。

動態撥號模式切換使聯絡中心能夠即時最佳化客服生產力和行銷活動效率，而不會造成行銷活動中斷。例如，當處理需要額外情境資訊的高優先順序聯絡人時，您可以自動從漸進撥號切換到預覽模式，然後在流量恢復為正常模式時回復為原始設定。這種彈性對於聯絡人優先順序不同或客服可用性在一天中波動的行銷活動特別有價值。

在支援 Amazon Connect Outbound Campaigns 的所有 AWS 區域，均可使用動態撥號模式切換，無需額外付費：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 以及非洲 (開普敦)。

若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect 管理員指南或瀏覽 Amazon Connect 網站。