Amazon Connect 新增生成式文字轉換語音語音，並擴展至新的區域

張貼日期: 2026年3月17日

Amazon Connect 現在於另外三個 AWS 區域提供生成式文字轉換語音語音：歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾) 和亞太地區 (雪梨)。Amazon Connect 也將支援範圍擴展至九種新的生成式文字轉換語音語音，涵蓋美式英語、英式英語、歐洲法語、德語和義大利語：Tiffany (en-US)、Amy (en-GB)、Brian (en-GB)、Ambre (fr-FR)、Florian (fr-FR)、Tina (de-DE)、Lennart (de-DE)、Beatrice (it-IT) 和 Lorenzo (it-IT)。

Amazon Connect 的代理式自助服務功能讓 AI 代理程式能夠跨語音與訊息傳遞管道理解、推理並採取動作，自動執行例行性和複雜的客戶服務任務。 Connect 的語音 AI 代理程式不僅能理解客戶說了什麼，也能理解他們是如何表達，並調整語音回應以符合客戶的語氣和情感，同時維持自然的對話節奏。在這些更新的加持下，您現在可在更多區域與語言中，為更廣泛的客戶提供自然、擬真的語音 AI 體驗。

若要了解此功能的更多資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。 若要進一步了解 Amazon Connect 這個完整的 AI 驅動聯絡中心解決方案，以大規模提供個人化的客戶體驗，請造訪 Amazon Connect 網站。