Amazon Connect 推出 AI 驅動的經理協助功能 (預覽版)

張貼日期: 2026年3月10日

Amazon Connect 今日宣佈推出 AI 驅動助理預覽版，可讓聯絡中心經理使用自然語言即時解答作業問題。您可以查詢超過 150 個 Amazon Connect 指標，包括客服排程、自助服務體驗和績效評估，以及以上所有項目的歷史資料，並在幾秒鐘內收到結果，從而省去數小時的手動資料收集作業。助理還可以診斷基礎問題，例如識別哪些佇列有遺失服務層級目標的風險，以及建議特定的還原動作。

此功能會作為預覽版提供。若要請求存取權，請聯絡您的 AWS 帳戶團隊或 AWS 代表。若要進一步了解 AWS 雲端式聯絡中心 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Connect 網站。