Amazon Connect 現在會於分析資料湖中提供案例資料

張貼日期: 2026年3月11日

Amazon Connect 現在會於分析資料湖中提供案例資料，可讓您更輕鬆地產生報告和洞察。有了案例資料與其他 Amazon Connect 分析功能後，您能夠使用 Amazon Athena 和 Amazon QuickSight 來建立自訂報告並分析趨勢 (例如按類型的案例量、不同客服輪班的案件處理情況或不同案例的聯絡人情緒)，而無需建立和維護複雜的資料管道。

Amazon Connect Cases 現已在以下 AWS 區域推出：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 和非洲 (開普敦) AWS 區域。若要進一步了解並著手使用，請瀏覽 Amazon Connect Cases 網頁和文件。