Amazon Connect 現在提供八個新指標來衡量和改善 AI 代理程式效能

張貼日期: 2026年4月24日

Amazon Connect 現在提供八個新指標來衡量和改善 AI 代理程式效能，包括目標成功率、忠誠度分數和工具選取準確性。這些指標可以了解 AI 驅動的客戶互動品質，從而實現 AI 代理程式結果的測量和持續改進。 這版本推出後，您就能監控 AI 代理程式是否成功解決客戶要求、評估忠誠度並偵測情境幻覺。您還可以評估工具選取和使用率準確度，並在啟用時透過好評/差評來獲取客戶意見回饋。 

您可以透過 Amazon Connect 的 AI 代理程式效能儀表板，或透過 GetMetricDataV2 API 和零 ETL 資料湖存取這些新指標，以便自訂報告或與現有分析工作流程整合。

此功能適用於所有支援 Amazon Connect AI 代理程式的 AWS 區域。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。如要進一步了解 Amazon Connect (這是一種 AI 原生解決方案，可將每個客戶互動變成值得記住的時刻)，請前往 Amazon Connect 網站