Amazon Connect Cases 現在支援客戶個人檔案身分解析

張貼日期: 2026年5月5日

Amazon Connect Cases 現在會在合併重複的客戶個人檔案時自動重新關聯案例，因此客服始終會看到每位客戶的完整案例歷史記錄。當相同客戶有多項個人檔案時 (例如透過不同管道聯絡或提供不同的聯絡資料時)，Amazon Connect Customer Profiles 中的「身分解析」會偵測並合併這些重複資料，而 Cases 現在會將所有相關的案例集合在整合的個人檔案下。客服不再需要搜尋不同個人檔案或手動整理客戶歷史記錄。

Amazon Connect Cases 適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 以及非洲 (開普敦)。若要進一步了解並開始使用，請瀏覽 Amazon Connect Cases 網頁和文件。