Amazon Connect Customer 現在會使用生成式 AI 來自動評估自助服務互動

張貼日期: 2026年5月27日

Amazon Connect Customer 現在能夠讓經理使用生成式 AI 來自動評估自助服務互動，並獲得可幫助改善客戶體驗的彙總見解。經理能夠在評估表單中以自然語言定義自訂評估準則 (例如「AI 代理程式都解決了所有客戶問題嗎？」)，而生成式 AI 能夠使用這些準則來協助評估自助服務互動的品質。Connect 提供可用於評估的詳細推理，以及對話轉錄中的相關參考點。經理可以綜合檢閱這些見解和針對個別聯絡人加以檢閱，並查看自助式互動錄音和轉錄，以識別改善 AI 代理程式績效的機會。

此功能適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 和歐洲 (法蘭克福)。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。如需 Amazon Connect Customer 定價資訊，請瀏覽我們的定價頁面。