Amazon Connect Customer 將生成式 AI 支援的聯絡後摘要功能擴展至八種新語言

張貼日期: 2026年5月28日

Amazon Connect Customer 現在支援 8 種其他語言系列的生成式 AI 支援聯絡後摘要：葡萄牙文、法文、義大利文、德文、西班牙文、中文、日文和韓文。聯絡後摘要現在也支援非美國的英語版本，包括英國英語、澳洲英語和其他地區的英語，確保摘要能夠正確反映當地的拼寫和術語。

生成式 AI 支援的聯絡後摘要，能夠為客服和經理提供跨語音、聊天和電子郵件管道之客戶對話的簡潔、結構化整體概述，從而消除閱讀完整的轉錄文件的需要。有了這項擴充功能，組織就能自動以對話語言產生摘要，協助客服更快地完成聯絡後工作，並讓管理員能夠跨語言檢閱聯絡人資訊。例如，全球性的支援組織現在能夠為以法文、德文或日文處理的來電產生聯絡後摘要，從而讓主管掌握所有區域的服務品質。

全新支援的語言適用於提供 Amazon Connect Customer 聯絡後摘要功能的所有 AWS 區域。若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南中的檢視生成式 AI 支援的聯絡後摘要。若要進一步了解 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。