Amazon Connect Customer 現在提供自助語音互動的 AI 代理程式追蹤詳細資訊

張貼日期: 2026年6月8日

Amazon Connect Customer 現在為自助語音互動提供 AI 代理追蹤功能，能夠讓您了解 AI 代理程式在每次客戶對話期間如何推理、行動和回應。此版本推出後，您就能完全掌握 AI 代理程式如何處理互動，以便確認有效的內容、診斷問題、驗證行為並安心部署代理式體驗。

例如，如果 AI 代理程式無法解決客戶請求，您就能直接在 Connect Web UI 中存取逐步追蹤及完整文字轉錄，並且查看 AI 代理程式是否有推理錯誤、使用錯誤參數呼叫工具，或等待回應時間逾時。

此功能適用於所有支援 Amazon Connect Customer AI 代理程式的 AWS 區域。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。若要進一步了解可協助企業提供卓越的客戶體驗的代理式 AI 解決方案 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。