Amazon Connect Customer 推出來自對話式分析的即時儀表板警示功能

張貼日期: 2026年6月3日

Amazon Connect Customer 現在可讓聯絡中心主管在即時通話和聊天期間偵測到特定關鍵字、片語或情緒模式時，直接透過儀表板接收即時警示，以便更快速地介入並改善客戶成果。例如，當客戶在通話期間表示「取消我的帳戶」時，主管會在即時儀表板收到警示，而且可在查看即時轉錄和情緒分析的同時聆聽通話內容，再透過聊天指導代理程式於客戶流失前解決問題。


Amazon Connect Customer 的儀表板即時對話式分析警示功能，已在所有提供 Amazon Connect 對話式分析服務的 AWS 商業區域和 AWS GovCloud (美國西部) 區域推出。若要進一步了解如何設定儀表板即時對話式分析警示，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。若要進一步了解 AWS 雲端式聯絡中心 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。