Amazon Connect 透過擴展語言支援和語音控制功能，提供更自然的代理程式式語音體驗

張貼日期: 2026年7月20日

Amazon Connect 客戶現在可透過涵蓋西班牙語、法語、義大利語、日語、韓語、葡萄牙語和泰語等 50 多種語言的擴展支援、超過 100 種全新語音選項，以及讓 AI 互動聽起來更流暢、回應更靈敏的對話改進，提供更自然、更接近人聲的代理程式式語音體驗。

Amazon Connect 的代理程式式自助服務功能可讓 AI 代理程式透過語音和數位管道進行理解、推理和採取動作，並在維持自然對話節奏的同時，調整回應以符合客戶的語氣和情感。透過此次推出，您可藉由流暢的回應節奏填補自然停頓，讓互動感覺即時而非斷斷續續；透過更精確的輪流說話機制，避免代理程式與客戶彼此重疊說話；並透過語音控制調整速度、音量和情緒，以符合您的品牌語調，打造更順暢的對話。

若要了解此功能的更多資訊，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。如需完整的支援語言和語音清單，請參閱支援的語言。關於區域供應情況，請參閱按區域的 Amazon Connect Customer 功能供應情況。若要進一步了解可協助企業提供卓越的客戶體驗的代理式 AI 解決方案 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。