Amazon Connect Customer 支援手動指定佇列中以代理程式優先的回撥

張貼日期: 2026年8月12日

Amazon Connect Customer 現在允許代理程式檢視佇列中以代理程式優先的回撥，並自行指定這些回撥，還能與電子郵件、任務及聊天並列處理。這讓代理程式可以優先處理需要立即跟進，或已有相關背景資訊的工作。例如，熟悉客戶問題的代理程式可以將回撥指定給自己，避免再次交接並協助更快解決問題。

此功能適用於提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 區域。如要進一步了解如何使用佇列回撥，請參閱我們的文件：存取工作清單應用程式和設定佇列回撥。如需 Amazon Connect Customer 的詳細資訊，請造訪我們的產品頁面。