Amazon Connect Customer 推出適用於案例的績效儀表板

張貼日期: 2026年8月11日

Amazon Connect Customer 現在為案例提供績效儀表板，可協助經理根據服務水準協議 (SLA) 目標監控案例數量、解決趨勢和績效。經理能夠針對建立的案例、平均解決時間、首次聯絡解決百分比以及 SLA 達成率等指標，比較目前和過去期間的績效。經理也能夠分析跨維度的趨勢，例如案例範本、指派的使用者或指派的佇列。例如，經理能夠發現帳單團隊錯過的退款案例 SLA 目標較前期間更多、調查原因，並優先處理流程改進。

Cases 適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 以及非洲 (開普敦)。若要進一步了解並開始使用，請瀏覽案例網頁和文件。