Amazon Connect Customer 現在支援擷取代理程式語音和聊天對話中的資訊

張貼日期: 2026年8月24日

Amazon Connect Customer 現在支援資訊擷取，可自動擷取語音和聊天互動中的關鍵資料，減少手動資料擷取並提升代理程式和主管的生產力。資訊擷取會擷取帳戶號碼、預訂 ID 和產品名稱等逐字值，以及從對話推斷出的衍生洞察，例如聯絡原因、提供的解決方案和承諾的後續步驟。

您可以定義要擷取哪些內容以及何時擷取的對話分析規則。擷取會在遮蔽前對原始聯絡內容進行，因此您可以擷取特定資料點，同時繼續遮蔽錄音和文字記錄中的敏感值。代理程式可在聯絡後工作期間查看擷取的值，主管可使用這些值搜尋和檢閱聯絡內容，而開發人員則可透過 API、Kinesis Data Streams 和 S3 輸出檔案以程式設計方式存取這些值。您也可以將擷取的值直接饋送至電子郵件通知、建立任務和建立案例等規則動作，將非結構化對話轉化為自動化體驗。例如，旅遊公司可以自動從互動中擷取「飯店名稱」、「預訂 ID」和「通話原因」，接著填入外寄電子郵件並建立後續任務，省去手動資料輸入並縮短處理時間。

如需進一步了解，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南中的資訊擷取，或造訪 Amazon Connect Customer 網站。如需按 AWS 區域提供的對話分析功能完整清單，請參閱 Connect Customer 功能的區域可用性。