Amazon Connect Customer 現支援在績效評估中採用點數評分
張貼日期: 2026年8月26日
Amazon Connect Customer 現在支援使用點數評分來評估人員和 AI 代理程式的績效，讓管理員能更靈活地設定評估分數。採用點數評分時，管理員會根據每項準則對業務的重要性配置點數，而分數就是所獲點數的總和。相較之下，現有的百分比評分會為每個問題配置權重，且權重總和必須加總至 100%。例如，點數評估可以在解決客戶問題時給予 40 點、符合合規要求時給予 20 點，以及適當問候時給予 10 點──無需將分數加總至 100。管理員可以控制點數的給予方式：將多項合規準則合併為一個選擇題以縮短表單、將呼叫原因排除在評分之外，或因良好的客戶關係而給予額外點數。管理員決定哪些項目計分、各項目的分值，以及哪些表現可獲得額外加分，讓分數反映業務最重視的事項。