Amazon Connect Customer 在即時指標儀表板上新增一鍵式深入探索功能

張貼日期: 2026年8月6日

Amazon Connect Customer 儀表板現在支援深入探索即時佇列和路由設定檔效能。只需按一下滑鼠，主管就能從摘要檢視中深入探索預先篩選的路由設定檔、佇列、客服或路由步驟小工具。例如，看到佇列等待時間劇增的主管能夠立即深入探索特定佇列的客服活動，並重新指派客服以減少待辦事項。

即時指標儀表板上的一鍵式深入探索功能適用於提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 商業區域和 AWS GovCloud (美國西部) 區域。若要了解 Amazon Connect Customer 分析儀表板的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。若要進一步了解 AWS 雲端式聯絡中心 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。