Amazon Connect Customer 現在支援將案例直接從客服工作區匯出至 CSV 檔案，讓您能夠更輕鬆地與內部團隊和外部利益相關者 (例如供應商、法律團隊或業務合作夥伴) 共用案例資料。客服能夠篩選和選取案例，並選擇要包含在匯出中的案例欄位。管理員能夠使用安全性設定檔權限來控制存取權。
Cases 適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 以及非洲 (開普敦)。若要進一步了解並開始使用，請瀏覽案例網頁和文件。