Amazon Connect Global Resiliency 現已支援跨兩個作用中 AWS 區域的路由聯絡人

張貼日期: 2026年8月31日

Amazon Connect Global Resiliency 現已支援將聯絡人路由到跨兩個連結 AWS 區域的客服人員。例如，在美國東部 (維吉尼亞北部) 抵達的聯絡人，會提供給可用時間最長的比對客服人員，無論該客服人員位於美國東部 (維吉尼亞北部) 或美國西部 (奧勒岡)，同時管理人員可在兩個區域中檢視分析資料並搜尋聯絡人，如同單一整合的聯絡中心。

因為兩個區域現在隨時都承載即時流量，因此沒有任何一個區域會成為未經驗證的閒置備援。您的完整設定和任何整合都會在兩個區域中持續運作，讓您確信無論何時需要，任一環境都能夠承接完整的工作負載。您可全面掌控流量的分配方式，並可隨時將新的聯絡人和客服人員移至單一區域。