Amazon Connect Customer 儀表板現在支援有關路由步驟和客服專業技能的報告

張貼日期: 2026年8月17日

Amazon Connect Customer 儀表板現在支援有關路由步驟和客服專業技能的報告，讓主管能夠根據客服專業技能監控並最佳化聯絡人與客服的配對方式。經理能夠依指派的專業技能來篩選客服、依路由步驟分組指標，並追蹤新指標，包括在路由步驟中排入佇列的聯絡人數。例如，主管注意到需要專業能力較強之客服的路由步驟中，佇列聯絡人數突然增加，因此放寬路由條件以增加客服人數並縮短等待時間。

分析儀表板上的路由步驟和客服專業技能報告適用於提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 商業區域和 AWS GovCloud (美國西部) 區域。若要了解 Amazon Connect Customer 分析儀表板的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。若要進一步了解 AWS 雲端式聯絡中心 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。