Amazon Connect Customer 宣布代理程式式 CX designer 正式推出

張貼日期: 2026年9月2日

Amazon Connect Customer 宣布代理程式式 CX designer 正式推出，這是一個用於設計和部署 AI 驅動自助服務體驗的無程式碼畫布。您現在可以建置並啟動語音和數位體驗，將代理程式與決定式 AI 結合在一起，以企業所要求的控制力與可靠性，改變您服務客戶的方式。您的業務團隊使用者可以在數週而非數月內，完成對話設計、與支援業務運作的系統整合、測試，以及啟動可投入生產的體驗。

代理程式式 CX designer 結合流程圖的清晰度與大型語言模型的強大功能。在視覺化畫布上，您可定義邏輯、防護機制和整合，而模型負責處理自然的對話流程。對於必須精確的結果，例如資格判定、核准、路由或合規，您可定義工作流程，對話就會依循工作流程進行。您可在同一個位置進行建置、測試和部署，因此設計體驗的團隊無須撰寫程式碼或將工作交給工程團隊，即可驗證體驗並將其投入生產。

代理程式式 CX designer 已於下列 AWS 區域正式啟用：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、亞太地區 (東京)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、歐洲 (法蘭克福) 以及歐洲 (倫敦)。若要進一步了解代理程式式 CX designer 如何重塑終端客戶的自助服務體驗，請閱讀我們的部落格並瀏覽我們的代理程式式 CX designer 頁面。若要進一步了解可協助企業提供卓越的客戶體驗的代理式 AI 解決方案 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。