Amazon Connect Customer 現在可讓您為不同類型的任務和電子郵件設定特定容量限制

張貼日期: 2026年9月9日

Amazon Connect Customer 現在讓聯絡中心管理員能夠為不同類型的工作設定特定容量限制。先前，同時處理設定會套用至頻道層級，因此無論所需的複雜程度或投入程度為何，頻道內的所有聯絡人都會以相同方式處理。透過此啟動功能，管理員可以根據複雜程度、優先順序或業務功能，將任務和電子郵件聯絡人分類為工作負載類型，每種類型都有自己的同時處理和中斷規則。例如，管理員可以將代理程式設定為同時處理最多 3 個簡單且低投入的任務，同時將複雜且需高度專注的任務限制為一次 1 個。

任務和電子郵件頻道的特定容量限制，可在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 商業區域和 AWS GovCloud (美國西部) 區域中使用。如需了解詳情，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。如需進一步了解 Amazon Connect Customer，請造訪 Amazon Connect Customer 網站。