Amazon Connect Customer 現在可讓業務使用者管理更多參考資料，以即時調整聯絡中心組態

張貼日期: 2026年9月29日

Amazon Connect Customer 現在可讓管理員儲存更多驅動其聯絡中心組態的參考資料。管理員現在可以使用資料表，每張資料表最多可存放 20,000 個值，用以定義營運時間、升級規則、AI 代理程式提示或驅動聯絡流程的佇列指定任務等組態。管理員現在也可以匯出資料表、編輯數百筆紀錄、在 Connect Customer 執行個體之間移動資料表，或使用 Excel 和 DynamoDB 等工具和來源，從外部系統載入參考資料。業務團隊可以自行讓這些資料保持最新狀態，在情況變更時調整其聯絡中心組態，而無須仰賴技術資源。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect Customer 的 AWS 商業和 AWS GovCloud (美國西部) 區域。若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect 管理員指南中的建立和設定資料表。若要進一步了解 Amazon Connect，請前往 Amazon Connect Customer 網站。