Amazon Connect Customer 現在於分析資料湖中提供路由步驟資料

張貼日期: 2026年9月23日

Amazon Connect Customer 現在於分析資料湖中提供路由步驟資料，讓客戶更容易從路由決策中產生洞察。透過資料湖，客戶可以運用 Amazon Athena 和 Amazon Quick 分析趨勢，例如每個路由步驟中排入佇列和加入的聯絡人，無須建置複雜的資料管道。舉例來說，分析師現在可以報告聯絡人如何經歷每個路由步驟、找出代理程式媒合條件被放寬的地方，並衡量路由步驟設定對等候時間和代理程式使用率的影響。

路由步驟資料在所有提供 Amazon Connect Customer 資料湖的 AWS 區域中均可使用。若要了解 Amazon Connect Customer 資料湖的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。  若要進一步了解 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。