Amazon Connect Customer 現在可讓您透過 API 建立、管理和搜尋自訂指標

張貼日期: 2026年9月16日

Amazon Connect Customer 提供標準指標庫。自訂指標讓您更進一步，定義專屬於您業務的衡量指標。但手動跨多個執行個體管理這些指標，意味著定義會逐漸偏移，直到數字不再一致。無法信任的指標，比完全沒有指標還糟，因為人們仍會根據它來做決策。

現在，您只需定義一次指標，即可透過七個新的 API 操作 (CreateMetric、DeleteMetric、DescribeMetric、ListMetrics、SearchMetrics、UpdateMetricContent 和 UpdateMetricMetadata) 以程式設計方式管理該指標，讓您的定義在跨佇列、團隊和環境擴展時保持一致。例如，客戶體驗主管若發現自助服務完成率下降，可以定義自訂指標，追蹤客戶在 90 秒內放棄並要求真人代理程式的互動百分比。使用 API，AI 驅動的營運助理可以自動建立指標並發佈至監控儀表板 ── 無須手動操作主控台，也不會發生跨環境的定義偏差。 每項變更都會在 AWS CloudTrail 中追蹤，為您提供完整的稽核軌跡。

此功能適用於提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 區域。若要了解更多資訊，請參閱 Amazon Connect Customer API 參考和 Amazon Connect Customer 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。