Amazon Connect Customer 宣布推出 Live Sync 和 Touchpoint

張貼日期: 2026年9月2日

Amazon Connect Customer 宣布 Live Sync 和 Touchpoint 正式推出。Live Sync 可在語音或聊天對話期間即時帶動客戶的網路或行動體驗，將口語交流轉化為有引導、可實際操作的任務。Touchpoint 是可內嵌於您網路應用程式的對話介面，結合語音和聊天與豐富的視覺元素，包括輪播、卡片、表單和影片。兩者搭配可讓您打造更豐富、更愉悅的自助服務體驗，更快解決客戶的需求。

透過此次推出，客戶致電開始申請貸款時，可讓 Live Sync 的 AI 引導他們前往您的網站、帶領他們填寫表單，並代為填寫欄位，同時回答客戶的問題並透過語音確認每個步驟，全程無須掛斷電話。有了 Live Sync，每次互動，從簡單搜尋到複雜申請流程，都會成為單一引導式體驗。

Live Sync 和 Touchpoint 已在美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、亞太地區 (東京)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) 推出。若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect 文件中的 Live Sync 和 Touchpoint。若要進一步了解 Amazon Connect Customer 的代理程式自助服務功能，請前往 Amazon Connect Customer 網站。如需定價資訊，請參閱 Amazon Connect Customer 定價。