Amazon Connect Customer 現可讓您依客戶生命週期價值和重複來電狀態檢視指標

張貼日期: 2026年10月26日

現在，您可以依客戶區隔檢視指標：客戶生命週期價值 (LTV) 和重複來電者。檢視任何指標在重複來電者與其他聯絡人之間的差異，或了解成果在您最高 LTV 的客戶中表現如何，讓您在匯總資料浮現問題之前，及早找出趨勢走偏的族群。當某個區隔表現不佳時，您可以採取行動。將高 LTV 客戶轉接給您最優秀的人員、調整重複來電者屢次退回的知識庫和自助服務流程，或針對滿意度下滑的區隔改進代理程式指引。區隔告訴您該往哪裡看；指標告訴您該修正什麼。

此功能適用於提供 Amazon Connect Customer 搭配 Connect Customer Profiles 的所有 AWS 區域。如需進一步了解，請參閱 Connect Customer 管理員指南。如需進一步了解 Amazon Connect Customer，請造訪 Connect Customer 網站。