Amazon Connect Customer 現在支援流程中的模型上下文協定 (MCP) 工具

張貼日期: 2026年11月2日

Amazon Connect Customer 現在可讓您透過全新的「外部工具」區塊，在客戶體驗流程中調用模型上下文協定 (MCP) 工具。透過此次推出，您可以經由 Amazon Bedrock AgentCore 閘道將流程連接至第三方應用程式，並重複使用代理程式體驗所用的相同工具來擷取資料或觸發動作，而無須撰寫自訂 Lambda 函式。例如，當客戶就近期交易聯繫金融機構時，流程可使用「外部工具」區塊從第三方應用程式擷取相關內容，例如 CRM 系統中的案例歷程，或銀行平台中的交易詳細資料。

此功能適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨) 以及亞太地區 (東京)。若要深入了解此功能，請參閱管理員指南。若要進一步了解可協助企業提供卓越的客戶體驗的代理式 AI 解決方案 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。