Amazon Connect Customer 現在支援「等待」區塊中的案例和外部工具事件

張貼日期: 2026年11月2日

Amazon Connect Customer 現在支援「等待」區塊中的案例和外部工具事件，讓您更能掌控客戶體驗流程如何回應即時資料變更。除了等待 Lambda 函式完成之外，您現在也可以等待 Connect 案例欄位符合指定條件，或外部工具調用完成。這讓您可以在推進互動之前等待重要資訊，減少不必要的轉接，並為終端客戶和代理程式節省時間。例如，您可以讓流程暫停，直到案例上的退款狀態欄位更新，然後根據結果自動繼續並路由互動。 

若要深入了解此功能，請參閱管理員指南，以及依區域提供的 Connect Customer 功能可用性。若要進一步了解可協助企業提供卓越的客戶體驗的代理式 AI 解決方案 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。