AXA 使用 AWS 來加深客戶與資料的互動

在以行動為導向的領導模式下，AXA 新加坡採取積極措施，加深客戶與資料的互動。該公司先前曾透過調查來衡量客戶滿意度，但只有十分之一的人提供評分。為集中管理客戶互動並深入了解他們的情緒，AXA 新加坡選擇在 Amazon Web Services (AWS) 上建置資料湖。

「我們需要建立一個資料環境。」AXA 新加坡前資料長 Céline Le Cotonnec 表示，「第一件事是投資將我們所有的基礎架構遷移到雲端，因為透過雲端，我們能夠擴展運算能力和儲存空間，讓所有員工以安全的方式存取資料。」

AXA 新加坡之所以選取 AWS，是因為 AWS 團隊所提供的支持，特別是在與地方當局合作和提供培訓機會方面。AWS 與新加坡金融管理局這一地方監管機構合作撰寫了一份白皮書，內容與雲端的使用情況相關。在整個過程中，AXA 新加坡還接受了有關「逆向工作」流程的培訓，並與其內部 IT 部門一起參與了 AWS Well-Architected 審查。 

透過 AWS，AXA 新加坡變革了其與客戶接洽的方式，擴大其為客戶實現的價值。該公司現在可以存取大量的客戶資料，協助其員工分析模式並預測需求。這些功能對其客戶服務團隊尤其有價值。

「因為我們已經了解大多數客戶的共同情緒，所以能夠真正搶先了解『客戶在說什麼？』、『他們到底需要我們做什麼？』。」，AXA 新加坡卓越客戶協理 Harriett Macuno 表示。這種對客戶情緒近乎即時的了解使得公司能夠提供量身定制的主動式解決方案，直接滿足個別客戶的需求。

透過在 AWS 上開發現代資料湖，AXA 新加坡改變了其在客戶生活中的角色。除提供保險服務外，該公司還可以培養基於信任、理解和透明度的客戶關係。