Games24x7 在 AWS 上使用機器學習來個人化遊戲使用者體驗

作為印度領先的遊戲公司，Games24x7 擁有諸多知名的旗艦產品，例如 RummyCircle (提供線上拉米紙牌遊戲) 和 My11Circle (提供夢幻體育)，這兩款遊戲皆為真錢遊戲。這些產品以能夠有意圖地吸引玩家而聞名，因為 Games24x7 竭盡全力利用技術和資料科學，以為其玩家提供超個人化的遊戲體驗。Games24x7 還涉足了美國極具競爭力的休閒遊戲領域，並將透過其創新遊戲繼續在國際和國內發展。

資料一直是 Games24x7 的核心。隨著公司的擴展，其已開始轉型為「模型驅動型」而非資料驅動型企業，其中機器學習 (ML) 模型會在整個營運過程中引導核心業務邏輯。「我們認為我們的技術堆疊是 ML 模型的最終推動因素。我們能夠根據使用者的選擇和興趣自訂遊戲體驗，從而讓我們脫穎而出。」Games24x7 技術長 Sandeep Agarwal 說道。

直到 2018 年，Games24x7 一直將其基礎設施託管於同地協作資料中心。然而，在第一年營運之後，該公司經歷了幾次成長，其使用者群增加了一倍以上。隨後，該企業意識到其主機代管環境不適合處理這些突增的容量尖峰。當需要新伺服器時，Games24x7 必須預先通知，而這就導致了營運瓶頸。從幾分鐘到 90 分鐘的定期停機時間為系統造成困擾，而工程師無法清楚了解其技術堆疊，進而阻礙了他們有效進行疑難排解的能力。

當 Agarwal 在 2018 年加入該公司時，他建議遷移到 Amazon Web Services (AWS) 雲端，以改善敏捷性並充分利用 Amazon SageMaker 等雲端原生 ML 服務。Agarwal 選擇遷移到 AWS 亦是因為他在該公司的良好體驗以及 AWS 提供的卓越客戶服務。「AWS 可能是我遇到過的最以客戶為尊的雲端服務供應商，」他說道。

在 Games24x7 遷移到 AWS 雲端的過程中，這種以客戶為重的態度就非常明顯了。該公司訂閱了 AWS Enterprise Support，而工程師與專門的 AWS 技術客戶經理攜手合作，在進行遷移的兩個月前完成了 AWS 基礎設施事件管理練習，以做好遷移規劃。遷移在淩晨 3:00 開始，並且 AWS 團隊親臨現場進行協作，這給 Agarwal 留下了深刻印象。

為了監控其應用程式，Games24x7 現使用 Amazon CloudWatch，該解決方案可提供即時警報，協助工程師在出現潛在瓶頸之前，便識別出來並採取行動，進而防止對使用者體驗造成干擾。Agarwal 清晰地回憶了遷移當天的場景，當時他團隊中的每個人都在敏銳地檢查 Amazon CloudWatch 上與受管微型服務相關的各種指標，並調整設定，以查看其是否可以改善延遲或效能。

「看到我們的工程師對這項新功能十分感興奮，這種體驗真是太棒了！」Agarwal 說道。「將可觀察性引入我們的技術堆疊，極大地幫助了對任何系統事件的即時反應。」

遷移到 AWS 幾個月後，我們測試了 Games24x7 平台的可擴展性。該公司舉辦了一場線上 Rummy 遊戲，其中玩家人數是過去的兩倍。儘管呈現此顯著增長，Games24x7 的 AWS 架構仍可無縫擴展，且無需停機。

自遷移以來的兩年中，Games24x7 的使用者參與度 (以每個使用者玩的遊戲數量和每天新增的新玩家數量衡量) 提升了近 400%。工程師一直在與他們的 AWS 代表進行對話，以調整系統並提高彈性。

由於 Rummy 遊戲涉及真錢，Games24x7 必須保持警惕，以防止在遊戲期間出現詐騙和共謀現象。其使用 Amazon Neptune 圖形資料庫來偵測遊戲中是否有兩名玩家串謀，以便擊敗其他四名玩家。每個玩家登入時，系統會指派資料庫中的資料表，進而完成上述目標。

自從遷移到 AWS 雲端後，偵測速度和回應安全威脅所需的時間都得到了改善。Games24x7 使用 AWS Shield Advanced 來偵測和緩解對其應用程式的威脅。最近幾個月，工程師已即時了解到來自不同國家/地區之攻擊媒介的急劇增加。考慮到該公司的國內使用者群，他們立即意識到這種現象較為反常，並能夠在 AWS Enterprise Support 和 AWS DDoS 應變小組的幫助下阻止攻擊。

遊戲市場發展迅速，使用者經常要尋求新的關卡或挑戰。與電影製作類似，開發一款成功的遊戲，通常需要多次嘗試才能實現正確的設計。Games24x7 的目標是快速迭代以測試和捨棄諸多創意想法。

工程師依賴內部實驗引擎來測試新功能或遊戲，然後再將其推向市場。他們利用 Amazon SageMaker 建置和部署 ML 模型，從而快速清除實驗引擎中的不良想法。這樣一來，便有助於工程師設計能吸引使用者的新關卡、角色和功能。

Games24x7 現在專注於在國外建立其遊戲社區。該公司計劃利用其目標使用者群所在的 AWS 區域與可用區域來確保保持遊戲玩家關注所需的低延遲。「我們可以在 AWS 上使用相同的技術堆疊，以跨多個區域複寫我們的託管環境，」Agarwal 說道。

涉及真錢的技能型遊戲在玩家中始終都很流行。因此，Games24x7 自啟動以來，每年都會推出兩到三款新遊戲。隨著開發管道的日益壯大，其目標是每季度推出一款新遊戲，這樣一來，Games24x7 將能始終處於產業前沿地位。